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La sécurité des données est une priorité absolue pour AIBS Assurances, et nous veillons à nous conformer scrupuleusement au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en respectant toutes les obligations requises.

Nous avons mis en place le protocole HTTPS sur l'intégralité de notre espace web. Le HTTPS, acronyme de HyperText Transfer Protocol Secure, est la version sécurisée du protocole HTTP. Il garantit une communication sécurisée entre nos clients et nos serveurs sur le World Wide Web (www).

Le cryptage est une étape cruciale dans la protection des informations personnelles et confidentielles. Nous cryptons les données en les transformant en un format illisible au moyen d'une clé de cryptage. Ce processus assure que, même en cas de violation, les données restent inaccessibles pour des tiers.

Pour renforcer notre infrastructure en matière de sécurité et de conformité, nous avons opté pour Google Cloud. Tous nos produits fonctionnent sur l'infrastructure de Google Cloud, y compris nos serveurs de stockage et de messagerie. Google Cloud offre des garanties de sécurité et de conformité de premier plan.

En cas de faille de sécurité entraînant une violation ou un vol de données, nous nous engageons à notifier nos clients concernés et la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) dans les 72 heures suivant la découverte de l'incident. Nous fournirons des informations détaillées sur la nature des données compromises.

Conformément au RGPD, nous respectons rigoureusement les délais de conservation des données. Nous supprimons systématiquement les données de nos prospects au maximum trois ans après notre dernier contact, sauf en cas de conclusion d'un contrat, auquel cas nous les conservons pendant dix ans après la fin de la relation contractuelle.

Nous nous assurons que les transferts internationaux de données sont effectués en respectant les exigences du RGPD. Les données peuvent être transférées vers d'autres pays de l'Espace économique européen (EEE) sans difficulté particulière, pour autant que le règlement RGPD s'applique également dans ces pays.

Nous avons établi et maintenons un registre des traitements automatisés pour répertorier toutes les opérations effectuées sur les données personnelles de nos prospects et clients. Ce registre est régulièrement mis à jour pour refléter les nouveaux développements, nous permettant ainsi de gérer efficacement les données utiles et de supprimer celles qui ne sont plus nécessaires.

Chez AIBS Assurances, la sécurité des données et la conformité au RGPD sont des engagements essentiels. Nous nous efforçons en permanence de maintenir les plus hauts standards afin de protéger les informations de nos clients tout en respectant scrupuleusement toutes les obligations du RGPD.

La gestion des réclamations englobe les requêtes formulées par nos clients pour exprimer leur mécontentement ou leur insatisfaction, que ces revendications soient justifiées ou non.
Chez AIBS ASSURANCES, notre engagement repose sur la prestation du service de la plus haute qualité à tous nos assurés. Nos gestionnaires sont à votre disposition pour prendre en compte votre réclamation et collaborer avec vous afin de déterminer les meilleures solutions.

Rendez-vous sur notre site Internet : https://www.aibs-assurances.com/

Là, cliquez sur le bouton "Réclamation" qui se trouve sur la page d'accueil Lorsque vous nous ferez part de votre réclamation, un e-mail de confirmation vous sera adressé

Appelez le 09 82 44 41 48 OU envoyez un e-mail à l'adresse : reclamations@aibs-assurances.com

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 18h00, ainsi que le samedi, de 9h00 à 12h00

Si la réponse apportée par votre conseiller ne vous satisfait pas, n'hésitez pas à vous adresser à notre Service Réclamations à l’adresse suivante : 99 Bis Rue du Camas 13005 Marseille

Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans les 10 jours suivant sa réception et à vous fournir une réponse définitive au plus tard dans les 2 mois. Si votre désaccord persiste après la réponse du Service Réclamations, vous avez la possibilité de soumettre votre réclamation au Médiateur de l'Assurance. Pour ce faire, envoyez un dossier complet par courrier à l'adresse suivante : La Médiation de l'Assurance Pôle CSCA TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09. Vous pouvez également le faire par voie électronique à l'adresse : le.mediateur@mediation-assurance.org. Veuillez noter que la saisine du médiateur interrompt la prescription. Le médiateur émettra un avis motivé dans un délai maximum de 3 mois à compter de la réception d'un dossier complet. Si l'avis du médiateur ne vous convient pas, vous avez la possibilité d'engager des procédures judiciaires compétentes pour votre dossier.

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